Siempre me inculcaron que para administrar algo tenemos que medirlo o simplemente sera imposible hacer un buen trabajo, bajo esta premisa solicito un reporte de la cantidad de incidencias reportadas, o sorpresa no teníamos esa información, solo se contaba con los mail que enviaban y un promedio al azar de cantidad de llamadas, entonces como podía saber que sucedía con el área.
Necesitaba una herramienta que me permita registrar y administrar los requerimientos de los usuarios, hacer un feedback con este, que sea online, y si era free mucho mejor ya que no deseaba incrementar el presupuesto del área, la mejor opción fue osTicket, fácil de configurar, se integra con el correo electrónico, temas de ayuda.
La nueva versión tiene un dashboard muy atractivo con un gráfico donde muestra el estado de tu ticket, actualmente laboro en una empresa comercial con 20 tiendas distribuidas en la capital y provincias, con osTicket ya manejamos indicadores, hemos detectado cuales son las incidencias mas recurrentes, con esta información podemos tomar medidas para reducir estos números. Recomiendo su uso les sera de mucha ayuda.
